Mida teha enne kirjutama asumist?
Ärikirjal võib olla kaks eesmärki:
1. Anda lugejale informatsiooni. Informatiivsele kirjale tavaliselt vastust ei oodata.
2. Paluda lugejal probleemilahendamiseks midagi ette võtta. Veenmiskirjale ootab autor alati vastust ja probleemile lahendust.
Enne kirja kirjutamist tuleks sõnastada 4 tähtsat asjaolu:
1. olukorra kirjeldus: mida oled ettevõttega seoses soovinud, ostnud, tellinud jne, kui palju, mis asjaolusel jne - kirjeldus peab olema võimalikult detailne.
2. kirja lähem eesmärk: kirjuta konkreetselt, millist lahendust sa probleemile soovid
3. kirja kaugem eesmärk: mõtle, milline võib olla sinu suhe edaspidi selle ettevõttega ja sellest lähtuvalt sõnasta ka eesmärk
4. mis ei ole kirja eesmärk: kuigi võid olla häiritud tekkinud probleemidest, peaksid emotsioonid kirja kirjutamisel siiski unustama ja seda aitab teadlikult saavutada see, kui mõtled, et sinu eesmärk pole etteheiteid teha ega süüdistusi esitada.
NÄITEKS:
Olukord: Tellisid internetikaubamajast raamatu. Kui kaup kohale saadeti, selgus, et saadetud oli vale raamat. Otsustasid vale raamatu selgitava kirjaga kauplusele tagasi saata.
Lähem eesmärk: Saada kätte tellitud raamat ja hüvitist tagasi saatmisega seotud postikulu eest.
Kaugem eesmärk: Hoida internetikaubamajaga häid suhteid ja tellida sealt ka edaspidi raamatuid
Eesmärk ei ole: esitada kaebus või süüdistada kauplust lohakuses
Kui oled enne kirjutamist nendele neljale punktile vastanud, võid teada, et kaugemaid eesmärke kiri toetab ega takista ja asuda kirja kirjutamise juurde.
Jäta meelde!
Oma kirjas sa otseselt ei puuduta kolmandat ja neljandat punkti, kuid nende asjaolude selgeks mõtlemine aitab vältida solvava ja negatiivsete hinnangutega kirja kirjutamist. Sõbralikus toonis kiri aitab oluliselt kergemini probleemi lahendada.
1. Anda lugejale informatsiooni. Informatiivsele kirjale tavaliselt vastust ei oodata.
2. Paluda lugejal probleemilahendamiseks midagi ette võtta. Veenmiskirjale ootab autor alati vastust ja probleemile lahendust.
Enne kirja kirjutamist tuleks sõnastada 4 tähtsat asjaolu:
1. olukorra kirjeldus: mida oled ettevõttega seoses soovinud, ostnud, tellinud jne, kui palju, mis asjaolusel jne - kirjeldus peab olema võimalikult detailne.
2. kirja lähem eesmärk: kirjuta konkreetselt, millist lahendust sa probleemile soovid
3. kirja kaugem eesmärk: mõtle, milline võib olla sinu suhe edaspidi selle ettevõttega ja sellest lähtuvalt sõnasta ka eesmärk
4. mis ei ole kirja eesmärk: kuigi võid olla häiritud tekkinud probleemidest, peaksid emotsioonid kirja kirjutamisel siiski unustama ja seda aitab teadlikult saavutada see, kui mõtled, et sinu eesmärk pole etteheiteid teha ega süüdistusi esitada.
NÄITEKS:
Olukord: Tellisid internetikaubamajast raamatu. Kui kaup kohale saadeti, selgus, et saadetud oli vale raamat. Otsustasid vale raamatu selgitava kirjaga kauplusele tagasi saata.
Lähem eesmärk: Saada kätte tellitud raamat ja hüvitist tagasi saatmisega seotud postikulu eest.
Kaugem eesmärk: Hoida internetikaubamajaga häid suhteid ja tellida sealt ka edaspidi raamatuid
Eesmärk ei ole: esitada kaebus või süüdistada kauplust lohakuses
Kui oled enne kirjutamist nendele neljale punktile vastanud, võid teada, et kaugemaid eesmärke kiri toetab ega takista ja asuda kirja kirjutamise juurde.
Jäta meelde!
Oma kirjas sa otseselt ei puuduta kolmandat ja neljandat punkti, kuid nende asjaolude selgeks mõtlemine aitab vältida solvava ja negatiivsete hinnangutega kirja kirjutamist. Sõbralikus toonis kiri aitab oluliselt kergemini probleemi lahendada.